Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur le site internet de Panço Tunisie auprès de ses clients.
En passant une commande sur le Site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Identification du vendeur
Le Site est exploité par Panço Tunisie, filiale de la marque Panço.
Adresse : R6, Immeuble Ibn Sina, Rue Ibn Sina, Monastir, Tunisie
Téléphone : +216 58 737 373
E-mail : contact@panco.shop
Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Panço Tunisie et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de vêtements, accessoires et produits destinés notamment aux bébés et aux enfants.
Elles s'appliquent à toutes les commandes passées sur le Site.
Produits
Les produits proposés à la vente sont présentés avec leurs principales caractéristiques, notamment leur description, leurs tailles, leurs couleurs et leur prix.
Panço Tunisie s'efforce de présenter les produits et leurs couleurs de manière aussi fidèle que possible. Toutefois, des différences de rendu peuvent apparaître selon l'écran ou le dispositif utilisé par le client.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la validation d'une commande, Panço Tunisie informera le client dans les meilleurs délais et pourra proposer une solution alternative ou procéder à l'annulation et au remboursement de la commande concernée, selon le cas.
Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en dinars tunisiens (TND).
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le Site au moment de la validation de celle-ci.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Panço Tunisie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications de prix ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.
Commande
Le client peut sélectionner les produits qu'il souhaite acheter et les ajouter à son panier.
Avant de confirmer sa commande, le client est invité à vérifier les informations relatives aux produits sélectionnés, aux quantités, aux tailles, à l'adresse de livraison et au montant total de la commande.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV.
Après validation, un récapitulatif de la commande peut être communiqué au client par e-mail ou par tout autre moyen de communication renseigné lors de la commande.
Panço Tunisie se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de problème lié à la disponibilité du produit, d'informations erronées ou incomplètes, ou de suspicion de fraude.
Informations communiquées par le client
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison.
En cas d'erreur dans les informations communiquées, notamment concernant l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone, Panço Tunisie ne pourra être tenue responsable des conséquences pouvant en résulter.
Le client doit également s'assurer de la disponibilité d'une personne pour réceptionner la commande à l'adresse indiquée.
Modalités de paiement
Les modalités de paiement disponibles sont indiquées sur le Site au moment de la commande.
Selon les options proposées par Panço Tunisie, le paiement peut notamment être effectué à la livraison ou par tout autre moyen de paiement disponible sur le Site.
La commande est considérée comme confirmée conformément aux modalités indiquées lors du processus de commande.
Livraison
Panço Tunisie assure la livraison des commandes dans les zones couvertes par ses services de livraison en Tunisie.
Les délais de livraison indiqués sur le Site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, des conditions de circulation ou de circonstances indépendantes de la volonté de Panço Tunisie.
En cas de retard important, le client peut contacter Panço Tunisie au +216 58 737 373 ou par e-mail à contact@panco.shop afin d'obtenir des informations sur l'état de sa commande.
Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits lors de leur réception.
En cas de produit endommagé, manquant ou présentant une anomalie visible, le client doit contacter Panço Tunisie dans les meilleurs délais en fournissant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.
Toute réclamation doit être accompagnée des informations permettant d'identifier la commande concernée.
Échange et retour
Panço Tunisie peut proposer un échange ou un retour de produit conformément aux conditions indiquées sur le Site et à la réglementation tunisienne applicable.
Pour effectuer une demande de retour ou d'échange, le client doit contacter le service client à :
E-mail : contact@panco.shop
Téléphone : +216 58 737 373
Les produits retournés doivent, sauf indication contraire, être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et accompagnés de leurs éventuelles étiquettes et emballages.
Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières de retour pour des raisons d'hygiène ou en raison de leur nature.
Les modalités, délais et éventuels frais liés au retour ou à l'échange sont communiqués au client lors du traitement de sa demande.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement est applicable, celui-ci est effectué selon les modalités de paiement utilisées lors de la commande ou selon les modalités convenues avec le client.
Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et du traitement de la demande.
Les frais de livraison ou de retour peuvent, selon la situation, rester à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.
Garanties légales
Les produits vendus par Panço Tunisie bénéficient des garanties légales applicables conformément à la réglementation tunisienne en vigueur.
En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client peut contacter Panço Tunisie afin de signaler le problème et connaître les modalités de prise en charge.
Responsabilité
Panço Tunisie s'engage à mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du Site et le traitement des commandes.
Toutefois, Panço Tunisie ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'un événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de force majeure, de dysfonctionnement des réseaux de télécommunication ou de difficultés liées aux services de livraison.
Les photographies et illustrations présentes sur le Site sont fournies à titre illustratif et ne peuvent garantir une reproduction parfaitement identique des produits.
Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, marques, vidéos et éléments visuels, sont protégés par les dispositions légales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable de Panço Tunisie ou des ayants droit concernés est interdite.
La marque Panço, son nom, son logo et ses éléments graphiques ne peuvent être utilisés sans autorisation préalable.
Données personnelles
Dans le cadre de la gestion des commandes, Panço Tunisie peut être amenée à collecter certaines informations personnelles fournies par le client, notamment son nom, son numéro de téléphone, son adresse et ses informations nécessaires au traitement de la commande.
Ces informations sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer leur livraison, répondre aux demandes des clients et améliorer les services proposés.
Panço Tunisie s'engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation tunisienne applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client peut contacter Panço Tunisie pour toute question relative au traitement de ses données personnelles à l'adresse suivante :
Cookies
Le Site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d'assurer son bon fonctionnement, d'améliorer l'expérience utilisateur, de mesurer son audience et, le cas échéant, de proposer des contenus adaptés.
Le client peut gérer les cookies à partir des paramètres de son navigateur ou, lorsque cela est disponible, des outils de gestion proposés sur le Site.
Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un échange ou un retour, le client peut contacter Panço Tunisie :
Téléphone : +216 58 737 373
E-mail : contact@panco.shop
Adresse : R6, Immeuble Ibn Sina, Rue Ibn Sina, Monastir, Tunisie
Modification des CGV
Panço Tunisie se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de les adapter à l'évolution du Site, de ses services ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles publiées sur le Site au moment de la validation de la commande.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit tunisien.
En cas de différend, le client est invité à contacter en priorité Panço Tunisie afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la réglementation tunisienne applicable.
Contact
Pour toute demande concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter Panço Tunisie :
Panço Tunisie
R6, Immeuble Ibn Sina, Rue Ibn Sina, Monastir, Tunisie
Tél. : +216 58 737 373
E-mail : contact@panco.shop